Správna technológia je až druhé rozhodnutie. Najprv treba vedieť, komu riešenie slúži, akú úlohu má návštevník dokončiť a aké procesy musí web alebo e-shop podporovať. Tým sa predíde drahým zmenám počas vývoja.
1. Definujte jeden hlavný cieľ
Firemný web môže získavať dopyty, vysvetľovať komplexnú službu alebo podporovať obchodný tím. E-shop má navyše zvládnuť výber produktu, dôveru, objednávku a následnú komunikáciu. Hlavný cieľ určuje navigáciu aj meranie.
2. Zmapujte používateľov a ich otázky
Rozhovory so zákazníkmi, vyhľadávacie dopyty a podpora odhalia jazyk, ktorý ľudia používajú. Z neho vznikajú názvy služieb, kategórie, FAQ a argumenty na stránke.
3. Spíšte obsah pred dizajnom
Nadpisy, dôkazy, popisy služieb, produktové dáta a fotografie určujú rozloženie. Dizajn bez obsahu často vedie k peknej šablóne, do ktorej sa neskôr text nezmestí.
4. Overte integrácie
Platby, doprava, účtovníctvo, sklad, CRM, e-mailing a produktové feedy ovplyvňujú platformu aj harmonogram. Každé prepojenie potrebuje vlastníka dát a scenár zlyhania.
5. Naplánujte meranie
Pred spustením určte konverzie, udalosti a reporty. Pri webe to môže byť odoslaný dopyt či telefonát; pri e-shope jednotlivé kroky nákupného lievika, tržby a zdroje návštevnosti.
6. Myslite na prevádzku
Kto bude aktualizovať obsah, produkty, ceny a doplnky? Ako sa riešia zálohy, incidenty a ďalší rozvoj? Odpovede patria do zadania rovnako ako farby alebo funkcie.